Polityka Zwrotów i Reklamacji
I. Polityka zwrotów (Odstąpienie od umowy)
- Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Kupujący będący Konsumentem (oraz Przedsiębiorcą dokonującym zakupu w celach niezwiązanych bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą) ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od daty odebrania towaru.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować firmę Grupa RB Altum sp. z o.o. o swojej decyzji drogą mailową na adres: biuro@solidnesilniki.pl lub telefonicznie: +48 514 534 231.
- Zwracany towar należy odesłać na adres wskazany przez sprzedającego niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu.
- Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący. Z uwagi na gabaryty i wagę towaru (silnik samochodowy przesyłany na palecie), koszt odesłania towaru jest wyższy niż w przypadku standardowych paczek pocztowych i zależny od cennika wybranej firmy kurierskiej.
- Zwracany silnik nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza te, które są konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. silnik nie może być trwale zamontowany w pojeździe i poddany eksploatacji, jeśli ma zostać zwrócony z tytułu odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni).
- Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania i weryfikacji zwracanego towaru.
- Wyjątek od prawa odstąpienia od umowy: Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności silników sprowadzanych, modyfikowanych lub przygotowywanych na indywidualne, specjalne zamówienie Klienta.
II. Reklamacje i Rękojmia
- Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar zgodny z opisem.
- Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy. W przypadku sprzedaży towarów używanych (np. silników po regeneracji lub używanych), odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest ograniczona do 1 roku od dnia wydania towaru Kupującemu.
- W przypadku umów zawieranych z Klientami będącymi Przedsiębiorcami (zakup w celach zarobkowych/zawodowych), rękojmia za wady fizyczne i prawne rzeczy sprzedanej zostaje wyłączona (zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).
- Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres: biuro@solidnesilniki.pl, dołączając szczegółowy opis usterki, okoliczności jej wystąpienia oraz w miarę możliwości dokumentację zdjęciową lub wideo.
- Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Kupującego o dalszym postępowaniu.
- Towar objęty zgłoszeniem reklamacyjnym, po wcześniejszym ustaleniu ze Sprzedawcą, należy dostarczyć na adres wskazany przez Sprzedawcę.